Montamos um atendente de IA no WhatsApp para uma revenda de gás e água: ele recebe o pedido, calcula o preço pelo bairro, pergunta a forma de pagamento com botões e manda o pedido para o dono confirmar com um toque. O que mais aprendemos veio dos erros reais: 4 travas tiveram que ir para o código porque o prompt não bastava.
Em resumo
- Cliente pede pelo WhatsApp, com texto ou áudio, e a IA monta o pedido.
- Preço muda por bairro e por número de WhatsApp da loja; a IA consulta o cadastro, não decora.
- O dono confirma cada pedido; a IA não fecha venda sozinha.
- Pedido em dobro, chave Pix inventada, conversa antiga e celular sem o 9 viraram trava no código.
Qual era o problema da revenda?
O dono atendia o WhatsApp sozinho, no celular, enquanto organizava as entregas. Nos horários de pico, cliente esperava resposta e acabava pedindo em outro lugar. Ele não queria um sistema complicado: queria que o pedido chegasse pronto e que ele só confirmasse.
O que o atendente de IA faz no pedido?
- Cumprimenta pelo nome do WhatsApp e pergunta o que o cliente quer: gás, água ou os dois.
- Entende texto e áudio do cliente.
- Pega o endereço (ou usa o último, se o cliente confirmar) e calcula a taxa de entrega pelo bairro.
- Pergunta a forma de pagamento com botões, porque digitar é onde o cliente erra.
- Monta o resumo e manda para o dono, que confirma com um toque.
- Avisa o cliente quando o pedido sai para entrega.
Cada número de WhatsApp da loja pode ter a sua tabela de preço e a sua promoção. A IA não decora preço: consulta o cadastro a cada pedido. Quando o dono muda o preço na tela, a próxima resposta já sai com o valor novo.
Quando o atendente passa a conversa para o dono?
- Pedido com benefício de programa social, que exige conferir documento.
- Cliente que pede algo fora do cardápio ou reclama.
- Conversa parada há mais de 30 minutos: quando o cliente volta, quem responde é o dono.
Nesses casos, o celular do dono recebe um aviso "cliente precisa de você". A regra de quando passar para uma pessoa segue o que explicamos em handoff para humano.
Que erros reais viraram trava no código?
Quatro casos da operação real, todos corrigidos no código e não só no prompt: (1) o cliente perguntou "está vindo?" com pedido aberto e a IA criou um segundo pedido: agora, com pedido em aberto, ela não cria outro; (2) a IA chegou a inventar uma chave Pix: agora a chave só sai da mensagem pronta que o dono cadastrou; (3) depois de uma pausa, o robô respondia mensagem de 2 horas atrás: agora conversa parada há mais de 30 minutos fica com o dono; (4) o WhatsApp entrega o número sem o 9 do celular e o cadastro guardava com o 9: o sistema passou a comparar as duas formas.
O padrão se repete em todo agente que fizemos: o modelo varia a frase, e por isso o que tem que acontecer sempre não pode depender da frase. Veja as 5 travas antes de dar autonomia.
O sistema faz mais do que atender?
Sim. Junto do atendente vieram o painel de pedidos, relatório de vendas e de ganho por produto, cadastro de preços por número da loja, despesas e cópia de segurança diária com restauração testada. O dono faz tudo pelo celular. A entrega também pode ser acompanhada por rastreamento das motos.
Esse modelo serve para outros negócios?
Serve para todo delivery com cardápio curto e cliente que pede pelo WhatsApp: água, gás, farmácia de bairro, restaurante pequeno, assistência técnica com agenda. O que muda é o cadastro (produtos, bairros, horários) e as regras de quando chamar o dono. Se o seu caso é parecido, comece por o que automatizar primeiro.
Quanto tempo levou para pôr o atendente no ar?
O atendente começou a responder clientes reais poucos dias depois do pedido, mas o trabalho de verdade veio nas semanas seguintes: cada conversa estranha virava ajuste. O dono mandava áudio contando o que tinha acontecido, e a correção entrava no código no mesmo dia. Foi assim que surgiram as quatro travas acima. A lição para quem vai começar: reserve as primeiras semanas para acompanhar de perto e corrigir rápido, e só depois aumente o volume com anúncio.
Conte como chegam os pedidos hoje; mostramos como o atendente de IA ficaria no seu WhatsApp.
Perguntas frequentes
O atendente de IA aceita pedido por áudio?
Sim. O áudio é transcrito e a IA monta o pedido a partir dele, confirmando os dados com o cliente.
A IA fecha a venda sozinha?
Não neste caso. O pedido entra para o dono confirmar com um toque. Dá para mudar, mas começar com confirmação humana evita erro caro.
Funciona fora do horário da loja?
O atendente segue o horário que o dono define. Fora dele, informa o horário e pode deixar o pedido para o próximo turno.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não. O atendente funciona no número que a loja já usa.
Mais sobre o tema em Agentes de IA.
