Discadora com fila inteligente é um sistema que liga sozinho para os leads do seu funil em ordem de importância (proposta parada, cliente que parou de responder, perdido recuperável) e só passa a ligação ao vendedor quando uma pessoa atende, com a ficha do lead já na tela. Serve para equipes comerciais com funil cheio e pouco tempo. Contratação sob proposta.
Em resumo
- A fila é montada do seu próprio funil, por prioridade, não de lista fria.
- Liga, detecta caixa postal e só então toca o ramal do vendedor.
- A tela mostra de onde o lead veio, a etapa, o dono e o motivo da ligação.
- Travas: teto diário, 3 tentativas, lista de não perturbe e empresa vetada.
Que problema a discadora com fila resolve?
Na maioria das equipes, o vendedor recebe uma lista e liga de cima para baixo. Enquanto isso, o que está mais perto de fechar fica parado: a proposta enviada há duas semanas, o cliente que conversou no WhatsApp e sumiu, o negócio perdido por "agora não" que já pode ser retomado. Ninguém liga para eles porque ninguém montou essa lista.
A discadora com fila inteligente monta essa lista todo dia, direto do CRM e do atendimento, e decide a ordem. O vendedor para de escolher para quem ligar e passa a só conversar.
Como funciona a discadora?
- Um robô lê o funil a cada 30 minutos e separa quem merece ligação, com um motivo escrito.
- Cada contato ganha uma prioridade. Proposta parada pesa mais que lead antigo, e cliente esperando resposta ganha bônus.
- A fila entra no discador gota a gota: até 20 contatos por dia por vendedor, sempre os mais importantes primeiro.
- O discador liga, toca um áudio neutro e detecta caixa postal. Se for gente, toca o ramal do vendedor.
- O vendedor atende com a ficha aberta: origem, etapa, dono, última mensagem e o motivo da ligação.
- Ao fim, ele registra o resultado. Se o negócio estava perdido, o botão reabre o mesmo negócio, sem duplicar.
Quem entra na fila, em ordem de prioridade
| Origem | Regra |
|---|---|
| Proposta parada | Negócio em proposta ou contrato sem movimento há 3 dias ou mais |
| Parou de responder | Já conversou, a última fala é nossa e o cliente sumiu |
| Em andamento | Negócio ativo em outra etapa, parado há 3 dias ou mais |
| Cliente esperando | Conversa aberta em que a última mensagem é do cliente |
| Perdido recuperável | Motivos como "fechar no futuro" ou "preço"; concorrência só depois de 90 dias |
| Lead antigo | Teve interesse, está sem negócio vivo e calado há 14 dias ou mais |
As travas que vêm de fábrica
- No máximo 1 ligação por dia por contato e 3 tentativas. Depois o contato descansa 30 dias.
- Quem pediu para não receber ligação nunca entra, nem cliente ativo.
- Se uma empresa foi marcada como "não vender" em qualquer negócio, nenhum telefone dela entra.
- Quem recebeu 12 ou mais ligações nos últimos 30 dias fica de fora.
- Quem acabou de conversar por telefone espera de 5 a 60 dias, conforme a origem.
- Pausa do vendedor é respeitada: se ele está em pausa, o discador não toca o ramal dele.
O horário de discagem que usamos é seg–sex 8h–20h, sábado 9h–13h e domingo nunca.
O que aprendemos rodando isso
O relatório dizia "vendedora não atendeu" e a gestão via a vendedora atendendo. Fomos medir: das 22 ligações com esse rótulo, 0 foram ela deixando de atender. Em 17 delas (77%) o cliente desligou antes de o ramal tocar. O rótulo era o padrão do sistema quando nada mais se aplicava. Separamos quatro rótulos novos e descobrimos a causa real: entre saudação, detecção de caixa postal e o áudio, o ramal só tocava depois de uns 13 segundos, e quem desistia desistia por volta dos 8. Passamos a tocar o ramal enquanto o cliente ouve o áudio.
A lição vale para qualquer relatório de call center: rótulo padrão vira estatística de desempenho de gente sem ninguém ter decidido isso. Outro aprendizado: controlar a entrada da fila é o único jeito de a ordem de discagem ser a ordem de importância. Jogar a lista inteira no discador faz ele ligar por ordem de cadastro.
Para quem serve?
- Equipes de 1 a 10 vendedores com funil maior do que conseguem trabalhar.
- Empresas que já têm CRM e atendimento por WhatsApp e querem que o telefone use esses dados.
- Quem faz URA reversa e precisa ligar rápido para quem apertou 1.
Combine com a análise de ligações com IA para saber como cada conversa foi, e com uma cadência multicanal para decidir quando o próximo toque é mensagem e quando é ligação.
Como contratar
A discadora é implantada sob proposta, porque a fila é montada a partir do seu CRM, das suas etapas e dos seus motivos de perda. A telefonia pode ser a da NuvoFone. Na primeira conversa mapeamos suas etapas, quem é dono de cada lead e quais motivos de perda valem retomada.
Mostre suas etapas e motivos de perda e desenhamos a fila da sua equipe.
Perguntas frequentes
A discadora liga para lista fria?
Pode, mas o ganho maior está no funil que você já tem: proposta parada, lead que sumiu e perdido recuperável.
O cliente ouve uma gravação?
Ouve um áudio curto e neutro enquanto o ramal do vendedor toca. Caixa postal é detectada e não chega ao vendedor.
Quem recebe a ligação?
O dono atual do lead no CRM. Se não houver dono, vai para quem você definir.
Como evito ligar demais para a mesma pessoa?
O sistema limita a 1 ligação por dia, 3 tentativas e corta quem recebeu 12 ou mais ligações em 30 dias.
Funciona no sábado?
Na nossa operação, sábado das 9h às 13h. O horário é configurável.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
