O Perfil da Empresa no Google, antigo Google Meu Negócio, é a ficha gratuita que aparece no Maps e na busca quando alguém procura seu nome ou seu serviço na região. Para trazer cliente local, ela precisa estar verificada, com categoria certa, horário, fotos reais, telefone que atende e avaliações respondidas.
Em resumo
- É gratuito e aparece no Maps e na busca local.
- Categoria principal, endereço e horário corretos pesam mais que texto bonito.
- Avaliação respondida e foto real passam confiança a quem está comparando.
- Botão de WhatsApp e telefone precisam levar a um canal que responde.
Para que serve o Perfil da Empresa?
Quando alguém busca "assistência técnica perto de mim" ou o nome da sua empresa, o Google mostra um mapa com fichas. Cada ficha tem nome, nota, horário, telefone, rota e fotos. Muita gente decide ali mesmo, sem entrar no site. Se a ficha não existe, está errada ou abandonada, o cliente liga para o vizinho.
Como configurar do jeito certo?
- Reivindique ou crie a ficha com uma conta Google da empresa, não pessoal de funcionário.
- Verifique. Sem verificação, a ficha tem alcance limitado e pode ser editada por terceiros.
- Escolha a categoria principal com cuidado: é o campo que mais define em quais buscas você aparece. Adicione categorias secundárias só se forem verdade.
- Preencha endereço ou área de atendimento. Quem atende no cliente pode ocultar o endereço e definir a região.
- Coloque horário real, incluindo feriados. Horário errado gera avaliação negativa.
- Use o telefone e o WhatsApp que alguém atende. Número morto na ficha perde o cliente mais quente que existe.
- Suba fotos reais: fachada, equipe, serviço, produto. Evite banco de imagens.
- Escreva a descrição dizendo o que faz, para quem e onde, sem lista de palavras-chave.
O que mais pesa na posição local?
| Fator | O que você controla | Ação prática |
|---|---|---|
| Relevância | Categoria, serviços, descrição | Categoria exata e serviços listados |
| Distância | Endereço ou área de atendimento | Informar corretamente, sem endereço falso |
| Destaque | Avaliações, fotos, menções, site | Pedir avaliação depois de cada atendimento |
| Consistência | Nome, endereço e telefone iguais em todo lugar | Mesmo NAP no site, redes e diretórios |
O próprio Google descreve relevância, distância e destaque como os fatores do resultado local. Você não controla a distância; o resto, sim.
Como conseguir e responder avaliações?
- Peça a avaliação logo depois de um atendimento bem resolvido, com o link direto.
- Responda todas, inclusive as positivas, em até poucos dias.
- Na negativa, reconheça, explique o que foi feito e leve a conversa para o privado.
- Nunca compre avaliação nem ofereça desconto em troca de nota. Isso viola as regras do Google e pode derrubar a ficha.
Na nossa operação, medimos num site irmão que 74% do orgânico do Google era busca pelo nome da marca (28 dias até 01/09). Quem busca pelo nome já quer falar com você; é justamente essa pessoa que vê a ficha do Google primeiro. Ficha incompleta ou com telefone errado desperdiça o contato mais barato que existe.
Postagens e produtos valem a pena?
Sim, com pouco esforço. Uma postagem por semana com novidade, oferta ou foto de serviço mostra que a empresa está ativa. A seção de produtos e serviços ajuda o cliente a entender o que você vende sem sair do Maps. Use o botão de WhatsApp com rastreio para saber quantas conversas vieram da ficha, como explicamos em atribuição de conversas.
Uma rotina de 15 minutos por semana
- Responda as avaliações novas da semana.
- Confira se horário, telefone e site continuam certos, principalmente perto de feriados.
- Publique uma postagem com foto real de um serviço feito.
- Leia as perguntas feitas na ficha e responda as que ficaram sem resposta.
- Olhe o relatório de desempenho: buscas, ligações, rotas e cliques no site.
Parece pouco, e é. O que derruba uma ficha não é a falta de técnica, é o abandono: horário velho, avaliação sem resposta, telefone que ninguém atende. Se a ficha recebe muitas mensagens, ligue o botão de conversa a um atendimento organizado, com fila e responsável, para que o contato que veio do Maps não se perca; veja CRM integrado ao WhatsApp.
E o site, ainda precisa?
Precisa. A ficha leva ao site, e o site sustenta a relevância com páginas de serviço e respostas às perguntas do cliente. Hoje, as IAs com busca também leem essas páginas; veja como aparecer no ChatGPT.
Quanto custa ter isso feito?
A ficha é gratuita. Se você não tem tempo para cuidar dela, o plano Starter Pack da NuvoMarketing, de R$ 800/mês, inclui Google Meu Negócio, site e e-mail. Veja os detalhes em planos.
Não use endereço virtual ou de terceiros para aparecer em outra cidade. Isso fere as diretrizes do Google e pode levar à suspensão da ficha.
Configuramos e mantemos o seu Perfil da Empresa junto com site e e-mail no plano Starter Pack.
Perguntas frequentes
Google Meu Negócio é pago?
Não. O Perfil da Empresa no Google é gratuito. Você paga só se contratar alguém para cuidar dele ou anunciar.
Posso ter ficha sem endereço de loja?
Pode. Empresas que atendem no local do cliente podem ocultar o endereço e informar a área de atendimento.
Como tirar uma avaliação injusta?
Você pode denunciar avaliações que violam as regras do Google. Nas demais, a melhor defesa é uma resposta educada e objetiva.
Quanto tempo para aparecer no Maps?
Depois da verificação, a ficha costuma aparecer em poucos dias. Subir de posição depende de avaliações, fotos e consistência ao longo do tempo.
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