Em teste de bancada da NuvoMarketing, detectar caixa postal pelo silêncio e pelo volume da voz derrubou 44% das pessoas reais: quase metade de quem atendeu foi desligada como se fosse máquina. O método que separou bem foi o conteúdo: transcrever os primeiros segundos da ligação e procurar frases típicas de caixa postal.
Em resumo
- Detecção por silêncio e volume derrubou 44% das pessoas reais no teste.
- Detecção pelo conteúdo da fala separou bem gente de caixa postal.
- Quem mais sofre com o método por silêncio é quem atende com saudação longa, como empresas.
- O modo com detecção da URA reversa cobra R$ 0,29 só por atendida por pessoa.
O que foi testado
Detecção de caixa postal (também chamada de AMD) é o recurso da discadora que tenta saber, nos primeiros segundos, se quem atendeu é uma pessoa ou uma secretária eletrônica. Comparamos em bancada dois caminhos: o clássico, que analisa silêncio, pausas e volume da voz, e um baseado no conteúdo, que transcreve o que foi dito.
O resultado
O método por silêncio e volume derrubou 44% das pessoas reais no teste de bancada. O método pelo conteúdo, que transcreve os primeiros segundos e procura frases como “deixe sua mensagem após o sinal”, foi o que separou bem gente de caixa postal. Teste feito na nossa operação; o número exato vai variar com a lista e o horário.
Por que o silêncio engana
O método clássico supõe que pessoa diz “alô?” e espera, e máquina fala sem parar. Mas empresas atendem com frase longa (“nome da empresa, bom dia, em que posso ajudar?”), há ruído de fundo, e há quem atenda e demore para falar. Tudo isso vira “máquina” para quem só mede duração. Em venda B2B, é justamente o público que você quer alcançar. Explicamos em detalhe em detecção de caixa postal.
O que muda para quem faz campanha
- Não ligue a detecção no escuro. Pergunte ao fornecedor como ela decide e peça teste com pessoas reais.
- Meça a proporção de caixa postal da sua lista antes de escolher o modo.
- Higienize a lista. Menos número morto, menos caixa postal. Veja higienização de mailing.
Quanto custa
Na URA reversa self-service da NuvoMarketing, o modo normal custa R$ 0,16 por ligação atendida (pessoa ou caixa postal). O modo com detecção custa R$ 0,29 por atendida por pessoa: a caixa postal detectada não é cobrada. As contas se igualam quando cerca de 55% das atendidas são pessoas. Veja a tabela em quanto custa URA reversa.
Nenhuma detecção é perfeita. O teste mostra que o método importa mais do que o nome do recurso na proposta comercial.
Rodamos uma amostra da sua base e mostramos qual modo sai mais barato por pessoa alcançada.
Perguntas frequentes
O que é AMD?
É a detecção de secretária eletrônica em ligação automática: o sistema tenta saber se atendeu uma pessoa ou uma caixa postal.
Qual método de detecção é melhor?
No nosso teste de bancada, o que analisa o conteúdo da fala. O método por silêncio e volume derrubou 44% das pessoas reais.
A caixa postal detectada é cobrada?
No modo com detecção da URA reversa self-service, não. Você paga R$ 0,29 só quando atende uma pessoa.
Vale sempre usar detecção?
Não. Se a maioria das atendidas é gente, o modo normal a R$ 0,16 sai mais barato.
Mais sobre o tema em URA reversa e voz.
