Cobrança extrajudicial documentada é uma régua de cobrança por WhatsApp, e-mail, SMS e ligação que guarda a prova de cada envio e organiza, cliente por cliente, o dossiê que o seu advogado precisa se o caso for à Justiça. Não é assessoria jurídica: o caso é conduzido pelo advogado da sua empresa. Implantação sob proposta.
Em resumo
- A régua cobra em vários canais, em degraus, dentro do horário comercial.
- Cada envio guarda o identificador do provedor, não só “enviado”.
- O registro de envio não pode ser apagado nem pelo painel.
- Uma pasta por devedor reúne contrato, mensagens, e-mails, financeiro e ligações.
Que problema a cobrança documentada resolve?
Muita empresa cobra, mas não consegue provar que cobrou. O painel diz “enviado”, e ninguém sabe se a mensagem chegou, se o e-mail foi aberto, se a ligação foi atendida. Quando a dívida vai para o advogado, começa uma garimpagem de prints, e metade não serve.
A cobrança extrajudicial bem feita tem dois resultados: recupera parte do dinheiro antes de qualquer processo e, quando não recupera, deixa o caminho organizado para o advogado decidir o que fazer.
Como funciona a régua de cobrança com provas?
- A régua lê as faturas vencidas no seu gateway de pagamento, todo dia, por relógio, sem depender de um aviso que pode não chegar.
- Cobra em degraus por canal: WhatsApp nos primeiros dias de atraso, e-mail e SMS por estágio, ligação com áudio em que o cliente aperta 1 para receber o link de pagamento no WhatsApp. Detalhes na régua multicanal.
- Respeita horário e teto. Ligação de segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 9h às 13h, domingo nunca; limite diário de mensagens por número.
- Guarda a prova de cada tentativa: identificador da mensagem no WhatsApp, cópia fiel do e-mail com assinatura digital do servidor, identificador do SMS, cada evento da ligação (discou, ouviu, apertou 1, desligou).
- Monta uma pasta por devedor, atualizada toda noite: contrato, conversas, e-mails, financeiro e registro das ligações, com um índice e um manifesto de integridade dos arquivos.
- Sinaliza quando o trilho extrajudicial está cumprido: notificação com demonstrativo e prazo, entregue, e prazo vencido sem pagamento ou acordo.
O que aprendemos rodando isso
Na nossa operação, “enviado” no painel significava só que o sistema não registrou erro. Hoje a tela só mostra enviado quando existe o identificador devolvido pelo provedor; sem ele, aparece “sem prova” em laranja. E o registro de envio passou a ser protegido no banco: a tentativa de apagar é recusada, inclusive quando o cliente é excluído.
- A cópia do e-mail tem que ser byte a byte. Um caractere redigitado quebra a assinatura digital que prova a origem da mensagem.
- Cópia oculta pode falsificar leitura. Se a cópia interna carrega o mesmo rastreador de abertura, abrir a cópia marca como se o cliente tivesse lido. A cópia interna é filtrada.
- Resposta do cliente depois da notificação é a prova mais forte de entrega e ciência, mais forte que confirmação de leitura.
- Cobrança de terceiro não entra no dossiê. Só vale o que é da sua empresa, sobre o seu serviço.
Não damos conselho jurídico nem prometemos resultado em processo. Organizamos a régua e as provas; se, quando e como cobrar na Justiça é decisão do advogado da sua empresa. Em LGPD e contato por telefone, siga a orientação dele.
Para quem serve?
- Empresa B2B com contrato recorrente e inadimplência que se arrasta por meses.
- Provedor de internet, telecom, SaaS, locação, serviços com mensalidade.
- Quem já perdeu um caso, ou desistiu de um, por falta de prova de cobrança.
- Quem precisa ligar para devedores em volume. A voz usa a mesma tecnologia da nossa URA reversa.
Como contratar
É sob proposta, conforme o número de devedores, os canais e a integração com o seu gateway de pagamento e o seu contrato. O custo das ligações segue a tabela pública da URA (R$ 0,16 por ligação atendida). A implantação começa pelo levantamento da carteira vencida e pelo texto das mensagens, que você e o seu advogado aprovam antes do primeiro envio. Veja também WhatsApp, e-mail e cobrança.
Envie o tamanho da sua carteira vencida e montamos a régua com dossiê por devedor.
Perguntas frequentes
Vocês fazem a cobrança judicial?
Não. Fazemos a régua extrajudicial e organizamos as provas. A cobrança judicial é conduzida pelo advogado da sua empresa.
O que vai no dossiê de cada devedor?
Contrato, conversas, e-mails com cópia fiel, financeiro, registro das ligações e um índice com manifesto de integridade dos arquivos.
Print de WhatsApp vale como prova?
Quem avalia a força de cada prova é o seu advogado. Nós guardamos o registro completo, com identificador da mensagem e status de entrega, em vez de print.
A régua liga fora do horário comercial?
Não. Ligamos de segunda a sexta das 8h às 20h e sábado das 9h às 13h; domingo nunca.
A régua dá desconto sozinha?
Não. Desconto, parcelamento e acordo são decisão da sua empresa; a régua só cobra o que está em aberto.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
