Ligação de WhatsApp no PABX transforma o número de WhatsApp da empresa num tronco SIP: o ramal atende e faz ligações de voz pelo WhatsApp, sem custo por minuto, com gravação. É para empresas que já recebem ligação no WhatsApp e querem isso dentro da central. Pela NuvoFone, a partir de R$ 129,90 por número/mês, implantado como projeto.
Em resumo
- Cada número de WhatsApp pareado vira um tronco próprio no seu PABX.
- Ligações ilimitadas, sem custo por minuto; paga-se o plano.
- Gravação e transcrição a partir do plano Pro.
- Hoje é implantado como projeto, com levantamento da sua central antes.
Que problema a ligação de WhatsApp no PABX resolve?
O cliente brasileiro liga pelo WhatsApp. Quando isso acontece no celular de um vendedor, a ligação não entra na fila, não é gravada, não aparece em relatório e some quando o vendedor sai da empresa. Na outra ponta, ligar do fixo para quem só atende WhatsApp costuma dar em chamada ignorada.
Com o WhatsApp como tronco, a ligação de WhatsApp vira uma ligação como outra qualquer da central: cai na fila, toca o ramal, é gravada e entra no relatório.
Como funciona o tronco de voz WhatsApp?
- Você conecta o número de WhatsApp da empresa por QR Code, como faria num aparelho novo.
- O número vira um tronco SIP, provisionado automaticamente.
- Seu PABX registra esse tronco como registraria o de uma operadora.
- Ligações recebidas pelo WhatsApp tocam nos ramais; os ramais ligam para fora pelo WhatsApp.
- Com vários números, cada um é um tronco, com número de saída identificado.
Com quais PABX funciona
A integração é SIP direta. Funciona com Asterisk 1.8 ou mais novo e com as centrais baseadas nele, como FreePBX, Issabel, Elastix e ViciDial. Codecs G.711 (µlaw/alaw) e Opus.
O que aprendemos rodando isso
Na nossa operação, a mensagem de WhatsApp enviada depois de uma ligação só chega em celular: número fixo não tem WhatsApp. É o mesmo raciocínio no sentido inverso. Se seu cliente vive no WhatsApp, a voz dele também vai estar lá, e a central precisa atender por esse canal para não perder a conversa.
A gravação é outra peça que já se pagou na nossa casa: 16.985 mensagens de clientes e 152 ligações transcritas viraram a pauta de conteúdo do nosso blog irmão. Ligação gravada e transcrita deixa de ser conversa perdida e vira material de treino, de qualidade e de conteúdo. Veja o que fazemos com isso em análise de ligações com IA.
O que muda no dia a dia da equipe?
- A ligação entra na fila. Quem liga pelo WhatsApp cai no mesmo grupo de atendimento do fixo e do 0800, com a mesma regra de horário e de transbordo.
- O número é da empresa, não do vendedor. Se alguém sai, o histórico e o contato ficam com a empresa.
- Dá para ligar pelo canal que o cliente atende. O ramal disca para fora pelo WhatsApp, com o número da empresa identificado.
- A conversa fica registrada. Com gravação e transcrição, a ligação vira texto que pode ir para o CRM e para a análise de qualidade.
- Relatório passa a incluir o WhatsApp. Volume, tempo de espera e ligações perdidas deixam de ser um ponto cego.
Cuidados antes de ativar
Três pontos que levantamos em todo projeto: quantas ligações simultâneas cada número precisa suportar (é o que define o plano), se o número atual continua sendo usado em aparelho por alguém da equipe e qual aviso de gravação vai tocar antes da conversa. Também vale separar o número de voz do número usado em campanha de mensagem, para que uma coisa não atrapalhe a outra: veja WhatsApp API oficial ou não oficial.
Para quem serve?
- Empresas com PABX próprio ou em nuvem que recebem muita ligação pelo WhatsApp.
- Call centers que querem ligar para o cliente pelo canal que ele atende.
- Operações que precisam gravar e transcrever as ligações de WhatsApp por qualidade ou registro.
Como contratar
O produto é da NuvoFone, a telefonia do grupo, em dois modelos. No SaaS mensal, sem fidelidade e sem taxa de ativação:
| Plano SaaS | Preço | Inclui |
|---|---|---|
| Starter | R$ 129,90/número/mês | 1 canal simultâneo |
| Pro | R$ 449,90/mês | Até 5 canais, gravação + transcrição, URA reversa |
| Scale | R$ 999,90/mês | Até 15 canais, integração com CRM, SLA dedicado |
No modelo on-premise, o gateway roda na sua infraestrutura, com compra única: Básico R$ 2.900, Pro R$ 4.900 e Enterprise R$ 8.900, com suporte mensal opcional de R$ 390.
Hoje a solução é implantada como projeto: levantamos sua central, o número de canais e o que precisa ser gravado antes de ativar. Não prometemos prazo sem esse levantamento. Uso de gravação exige aviso ao cliente; consulte seu advogado sobre o texto.
Diga qual central você usa e quantos números quer conectar e montamos o projeto.
Perguntas frequentes
Preciso de operadora VoIP ou chip?
Não. O tronco usa o número de WhatsApp da empresa, conectado por QR Code.
Tem custo por minuto?
Não. As ligações são ilimitadas; você paga o plano mensal ou a compra única.
Funciona com meu PABX?
Funciona com Asterisk 1.8 ou mais novo e centrais baseadas nele, como FreePBX, Issabel, Elastix e ViciDial.
As ligações são gravadas?
A partir do plano Pro, com gravação e transcrição da conversa.
Tem fidelidade?
No SaaS, não há fidelidade nem taxa de ativação.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
