PABX em nuvem é uma central telefônica que roda na internet: ramais no computador, no celular ou no aparelho IP, URA de atendimento, 0800 e números fixos de qualquer DDD, sem equipamento no escritório. A NuvoFone, telefonia do Grupo Nuvo, entrega PABX, 0800, SIP trunk e call center. Serve para empresas de qualquer porte. Contratação sob proposta.
Em resumo
- Ramais, filas e URA sem central física no escritório.
- 0800 nacional, números virtuais de todo o Brasil e SIP trunk.
- Call center com discadores, filas e relatório de tempo médio de atendimento.
- Softswitch próprio, com infraestrutura no Brasil.
Que problema o PABX em nuvem resolve?
A central física tem três dores conhecidas: custa caro para comprar, depende de um técnico para qualquer mudança e prende o ramal a uma mesa. Com equipe em home office, filial em outra cidade ou vendedor na rua, isso não fecha. O PABX em nuvem coloca a central num servidor e o ramal em qualquer lugar com internet.
O que vem no PABX em nuvem da NuvoFone?
- PABX virtual com ramais, grupos de toque, filas e transferência.
- URA inteligente: menu de atendimento, horário de expediente e mensagem fora do horário.
- 0800 nacional com roteamento inteligente.
- Números virtuais (DIDs) de todo o Brasil, para ter um número local em cada praça.
- SIP trunk para quem já tem central e só quer a linha.
- Call center: discadores, filas e relatórios de tempo médio de atendimento.
- White label para quem quer montar a própria operadora.
Como funciona a implantação?
- Levantamos ramais, números, horários e o desenho da URA.
- Portamos ou contratamos os números e o 0800.
- Configuramos ramais, filas e menus, com áudio próprio ou locução com IA.
- Instalamos o ramal no computador, no celular ou no aparelho IP de cada pessoa.
- Testamos ligando de fora, ouvindo cada menu e cada mensagem.
O que aprendemos rodando isso
Na nossa operação, trocar um áudio de espera parecia pronto e não estava: a central tocava uma cópia do arquivo em outra pasta, e o cliente continuou ouvindo o áudio antigo, sem erro e sem aviso. Desde então, toda troca de áudio termina com a ligação real ouvida do começo ao fim. Painel dizendo "atualizado" não prova o que o cliente ouve.
Outra regra que vale para qualquer empresa: defina o horário de atendimento na URA e respeite também o horário das ligações que saem. O que usamos para ligação ativa é seg–sex 8h–20h, sábado 9h–13h, domingo nunca.
PABX em nuvem ou central física: o que comparar?
| Ponto | Central física | PABX em nuvem |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Compra de equipamento e instalação | Sem equipamento no escritório |
| Ramal fora do escritório | Exige configuração extra | Nativo: computador, celular ou aparelho IP |
| Mudança de menu ou áudio | Depende de técnico no local | Feita remotamente |
| Novo número em outra cidade | Nova linha física | Número virtual do DDD desejado |
| Queda de energia no escritório | Central para | Ramais no celular seguem funcionando |
A central física ainda faz sentido em poucos casos, como locais sem internet estável. Para a maioria das empresas, a conta favorece a nuvem porque o custo passa a acompanhar o número de ramais em uso, e não um equipamento dimensionado para o pico.
O que definir antes de migrar
- Quantas pessoas atendem ao mesmo tempo no pico, para dimensionar os canais.
- Qual o caminho do cliente na URA: poucas opções, com a mais procurada primeiro.
- O que acontece fora do expediente: mensagem, caixa postal ou desvio para plantão.
- Quais ligações precisam ser gravadas e por quanto tempo.
Para quem serve?
- Empresas com equipe distribuída, home office ou filiais.
- Negócios que precisam de 0800 ou de número local em várias cidades.
- Equipes de vendas e suporte que querem fila, gravação e relatório.
- Provedores e revendas que querem operar telefonia com a própria marca.
Se o seu cliente liga pelo WhatsApp, o PABX pode receber essas ligações também: veja ligação de WhatsApp no PABX. Para vendas, combine com a discadora com fila por prioridade.
Como contratar
PABX, 0800 e call center são contratados sob proposta, pelo número de ramais, canais simultâneos e números. A contratação é feita pela NuvoFone, que atende pelo 0800 123 4657 e pelo (11) 5242-5122. Na primeira conversa, traga quantos ramais você tem hoje e quais números quer manter.
Conte quantos ramais e números você tem e montamos o PABX em nuvem da sua empresa.
Perguntas frequentes
Preciso comprar aparelho?
Não é obrigatório. O ramal pode rodar no computador ou no celular; aparelho IP é opcional.
Consigo manter meu número atual?
Em geral sim, por portabilidade. A viabilidade de cada número é confirmada na proposta.
A URA pode ter áudio com IA?
Sim. O áudio pode ser gravado por você ou gerado com voz sintética natural.
Posso ter número de outra cidade sem estar lá?
Sim. Os números virtuais permitem ter um número local de outro DDD tocando nos mesmos ramais, útil para atender várias praças com a mesma equipe.
E se eu já tiver uma central e só quiser a linha?
Nesse caso o SIP trunk entrega a linha para a sua central atual, sem trocar o equipamento nem os ramais.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
