Monitoramento de links e servidores é o serviço que mede, a cada minuto, se o link de internet ou o servidor do cliente está no ar, avisa quando cai, mostra um painel próprio para cada cliente e fecha o mês com relatório de disponibilidade. Serve para empresa com link dedicado, provedor e revenda de telecom. Sob proposta.
Em resumo
- O alvo certo decide tudo: pingar o IP errado deixa o painel verde com o link fora.
- Duas medições por link separam “caiu a operadora” de “caiu o equipamento do cliente”.
- Cada cliente tem login próprio e só enxerga o próprio painel.
- Relatório mensal de disponibilidade para cobrar a operadora com dado.
Que problema o monitoramento resolve?
Quem depende de link dedicado ou de servidor em nuvem descobre a queda pelo cliente reclamando. Depois vem a discussão com a operadora: ela diz que o problema é do equipamento do cliente, o cliente diz que é da operadora, e ninguém tem dado para provar.
Como funciona o monitoramento?
- Escolhemos o alvo pelo cadastro do circuito, não pelo ping. O IP monitorado tem que ser do lado do cliente e dentro do bloco da operadora.
- Medimos duas pontas: o gateway da operadora e o equipamento do cliente. Se as duas caem, o problema é da operadora; se só a do cliente cai, é no local.
- Alerta com severidade: só vira alerta crítico o que sabe dizer de que lado caiu. Queda curta repetida (três em uma hora) vira aviso de link intermitente.
- Painel por cliente, com login próprio: disponibilidade, perda de pacotes e latência.
- Relatório mensal de disponibilidade, para acompanhar o contrato e cobrar a operadora com número.
- Integração com chamado: quando a evidência é da operadora, o chamado pode ser aberto e acompanhado automaticamente.
Como o alerta separa operadora de cliente?
| Gateway da operadora | Equipamento do cliente | Leitura | Efeito |
|---|---|---|---|
| Fora | Fora | Caminho da operadora indisponível | Alerta crítico e chamado |
| No ar | Fora | Equipamento ou energia no local | Registro, sem chamado |
| No ar | No ar | Link normal | Nada |
Quando a operadora contesta, a prova é o horário: as duas pontas caindo e voltando no mesmo segundo, a titularidade dos dois IPs e a coleta sem buraco dos outros clientes na mesma janela. Equipamento de cliente não derruba o gateway da operadora junto.
O que aprendemos rodando isso
Numa auditoria dos nossos próprios monitores de link dedicado, 6 de 23 não mediam o circuito da operadora. Alguns pingavam um IP que respondia por outro caminho; outros pingavam o gateway ou o endereço de rede do bloco, que respondem mesmo com o cliente fora. Todos respondiam ao ping. “Responde” não prova que é o IP certo; quem decide qual ponta é qual é o cadastro do circuito.
- “Enviado” não prova que o alerta funcionou. O sistema marca como enviado qualquer resposta de sucesso do destino, inclusive “ignorado”.
- Queda de muitos clientes ao mesmo tempo aponta para o coletor. Monitoramos sites de referência para provar se o problema é do nosso lado.
- Painel vazio não diz “desligado”. Ao parar de monitorar um cliente, o acesso ao painel também precisa ser tratado, senão ele lê o vazio como “nada aconteceu”.
- Cada cliente vê só o próprio painel. Uma auditoria automática roda depois de qualquer mudança de permissão.
Para quem serve?
- Empresa com link dedicado que quer cobrar a operadora com dado, não com impressão.
- Revenda e integradora de telecom que entrega painel ao cliente final.
- Provedor de internet. Para acompanhar cada assinante, veja o NOC com IA.
- Quem tem servidor em nuvem e quer saber da queda antes do cliente.
Link dedicado e servidor também são produtos do grupo: NuvoNetworks e NuvoCloud.
Como contratar
É sob proposta, por número de links e servidores monitorados e pelo tipo de integração (só aviso, ou aviso com abertura de chamado). A implantação começa pelo cadastro de cada circuito, com o bloco de IP e o gateway, porque é ali que nasce quase todo erro de monitoramento. Coletamos alguns dias antes de ligar os alertas, para calibrar sem acordar ninguém à toa.
Envie quantos links e servidores você tem e desenhamos o monitoramento com painel por cliente.
Perguntas frequentes
Com que frequência o link é medido?
A cada minuto, com ping e perda de pacotes. Medições extras, como tráfego, dependem do equipamento.
Dá para saber se a culpa é da operadora?
Com a medição de duas pontas, sim: se o gateway da operadora e o equipamento do cliente caem juntos, o caminho da operadora está fora.
O cliente final pode ver o painel?
Pode, com login próprio. Ele vê só o próprio painel.
Vocês abrem chamado na operadora?
Podemos integrar abertura e acompanhamento de chamado, conforme a operadora e o contrato. Avaliamos no projeto.
Qualquer link pode ser medido de fora?
Nem todos. Cliente com mais de uma saída de internet ou com ponto de entrega privado exige outro desenho, e dizemos isso antes de vender.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
