Ordem de serviço de campo é o registro de uma visita técnica com técnico, data, turno e prazo de atendimento, que só pode ser fechada com a solução descrita. No NuvoON, o ERP para provedor de internet, a OS avisa o cliente pelo WhatsApp do provedor e pode ser aberta pelo agente de IA. Fora do NuvoON, é projeto sob proposta.
Em resumo
- Prazo nasce com a OS: instalação 3 dias, reparo 24 h, urgente 8 h.
- Agendar exige técnico, data e turno; concluir exige solução.
- OS fechada ou cancelada não volta, e visita não se apaga.
- O cliente sabe da visita sem ligar: aviso no WhatsApp e no portal.
Que problema a OS de campo resolve?
Em provedor de internet, assistência técnica e manutenção, a visita é onde o cliente mais se irrita: ninguém sabe quando o técnico vem, o técnico chega no endereço antigo, a OS é fechada com “resolvido” e o problema volta na semana seguinte. Chamado de atendimento não é visita: ele tem assunto e prioridade, mas não tem técnico, turno nem prazo.
Como funciona a ordem de serviço de campo?
- A OS é aberta pelo atendente, pelo agente de IA durante a conversa ou automaticamente por um alerta de rede (veja NOC com IA).
- Ganha número e prazo na abertura: 3 dias para instalação, 24 horas para reparo, 8 horas para urgente. OS sem prazo é OS que ninguém cobra.
- Copia o endereço do cadastro no momento da abertura. Se o cadastro mudar depois, a OS continua dizendo onde a visita foi.
- Para agendar, exige técnico, data e turno. Sem os três, o sistema recusa.
- Avisa o cliente da janela de visita pelo WhatsApp do provedor e mostra no portal do cliente, inclusive “técnico a caminho”.
- Para concluir, exige a solução. Para cancelar, exige o motivo.
- A agenda marca atrasada pela data, não por etiqueta que alguém esqueceu de trocar.
Quais estados uma OS pode ter?
| Estado | O que exige para entrar | Pode voltar? |
|---|---|---|
| Aberta | Cliente, tipo e endereço (prazo calculado sozinho) | — |
| Agendada | Técnico, data e turno | Pode ser reagendada |
| Concluída | Solução registrada | Não |
| Cancelada | Motivo registrado | Não |
A lista de OS mostra no topo as atrasadas, calculadas pela data e pelo prazo do tipo, e depois as do dia por técnico e turno. É a tela que o coordenador de campo abre de manhã.
O que aprendemos rodando isso
Colocamos as regras da OS no banco de dados, não só na tela. Regra que mora só no formulário é regra que o próximo caminho não respeita, e o próximo caminho apareceu no mesmo dia: o agente de IA passou a abrir OS pela conversa. Como a trava está no banco, a OS aberta pela IA segue as mesmas exigências da aberta por gente. O agente abre, mas é proibido de prometer data ao cliente.
- Visita não se apaga. O sistema não tem exclusão de OS: cancelar é um estado, com motivo. O histórico de campo é prova para os dois lados.
- OS encerrada não ressuscita. Problema que volta abre OS nova, e isso aparece no indicador de retrabalho.
- Automação precisa de limite de massa. Queda coletiva vira um incidente só, não centenas de OS e centenas de promessas de visita.
Para quem serve?
- Provedor de internet que usa o NuvoON: a OS de campo faz parte do sistema.
- Empresa de instalação, manutenção, segurança eletrônica ou rastreamento que hoje controla visita por planilha ou grupo de WhatsApp, como projeto.
- Quem já tem agente de IA no WhatsApp e quer que ele abra a OS em vez de só anotar a reclamação.
Como contratar
No NuvoON a OS de campo vem no sistema, nos planos de R$ 199 a R$ 499 por mês (setup igual à primeira mensalidade, fidelidade de 12 meses), com contratação online em nuvoon.com.br. Para outro segmento ou outro sistema, a implantação é sob proposta: levantamos seus tipos de visita, prazos e canais de aviso. Veja também o portal do cliente, que mostra a visita ao assinante.
Conte como você agenda técnico hoje e mostramos a OS de campo no NuvoON ou como projeto.
Perguntas frequentes
Posso mudar os prazos de atendimento?
Os prazos padrão são 3 dias para instalação, 24 horas para reparo e 8 horas para urgente. Em projeto sob proposta eles são definidos com você.
O técnico usa aplicativo?
A OS é acessada pelo painel. Integração com rastreamento para comprovar a visita pode ser incluída como projeto.
O cliente fica sabendo da visita?
Sim. A janela vai pelo WhatsApp do provedor e aparece no portal do cliente.
Dá para apagar uma OS aberta por engano?
Não. Ela é cancelada com motivo, e o registro fica no histórico.
O agente de IA pode marcar a visita?
Ele abre a OS a partir da conversa, mas não promete data. Quem agenda é a equipe, com técnico, data e turno.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
