NOC com IA para provedor de internet é o suporte automático ao assinante no WhatsApp do próprio provedor, somado a um vigia de rede que calcula a disponibilidade de cada assinante e abre ordem de serviço quando alguém fica offline. Está incluído nos planos Média (R$ 299/mês) e Alta (R$ 499/mês) do NuvoON.
Em resumo
- A IA diagnostica pela sessão do assinante: bloqueio por fatura, queda, falha coletiva.
- Assinante offline há 6 horas com contrato ativo ganha OS de reparo sozinho.
- Queda coletiva vira um incidente, não centenas de visitas.
- Corte por falta de pagamento não conta como indisponibilidade.
Que problema o NOC com IA resolve?
Provedor pequeno não tem equipe de NOC 24 horas. O assinante manda “caiu a internet” no WhatsApp e alguém precisa descobrir se é fatura em atraso, queda no bairro, equipamento travado ou problema na casa dele. Enquanto isso, o suporte enche, e quem está fora há horas nem aparece para a equipe.
Como funciona o NOC com IA?
- O provedor conecta o próprio WhatsApp lendo um QR no painel. O assinante fala com o número que já conhece.
- A IA diagnostica pela sessão do assinante: bloqueado por fatura, sessão caiu, nunca autenticou, ou incidente coletivo no concentrador.
- Resolve o que dá para resolver: envia o link e o PIX da fatura, reconecta a sessão, libera o acesso em confiança por algumas horas (uma vez por fatura).
- Abre chamado com protocolo e transfere para a equipe quando precisa. Quando alguém da equipe responde pelo aparelho, a IA silencia.
- O vigia de campo roda de hora em hora: assinante offline há 6 horas ou mais com contrato ativo ganha uma OS de reparo e um aviso pelo canal do provedor.
- A disponibilidade de cada assinante aparece no painel (“no ar no mês”) e no portal do cliente, com quedas do mês e última queda.
A IA nunca dá desconto, nunca cancela fatura e nunca inventa prazo. Alertas do seu sistema de monitoramento também podem entrar: alerta com login de assinante vira OS; alerta de infraestrutura vira incidente.
Que regras o NuvoON não deixa desligar?
- Ninguém é cortado sem prova positiva; se o gateway ou o concentrador não responde, ninguém é bloqueado.
- Falha do sistema pode impedir cobrar, nunca impedir navegar.
- O dinheiro dos assinantes cai na conta do provedor, não passa pelo grupo Nuvo.
- Inadimplência do provedor com o NuvoON nunca bloqueia os assinantes dele.
O que aprendemos rodando isso
Três regras impedem que o número do NOC vire argumento contra o próprio provedor. Corte por inadimplência não é indisponibilidade: senão o assinante cortado por não pagar aparece como vítima de instabilidade. Sem dado de sessão não há percentual: a tela mostra “—”, nunca 0%. E queda coletiva não abre OS individual: a partir de 10 assinantes, ou 5% da base, é um incidente e zero OS. Automação sem limite de massa causa o dano que devia evitar: um equipamento de bairro caído viraria centenas de visitas e centenas de promessas.
- O mês de quem instalou no meio do mês começa na primeira conexão, não no dia 1. Senão, quem instalou dia 10 aparece com 30% de disponibilidade.
- Duplicidade se evita no banco. O monitoramento reenvia alerta e o vigia roda de hora em hora; a mesma queda nunca gera duas OS.
- Infraestrutura é incidente; assinante é OS. Misturar faria uma queda de backbone abrir visita em nome de um assinante qualquer.
Para quem serve?
- Provedor de internet de 30 a 2.000 assinantes que autentica por PPPoE.
- Quem quer o primeiro atendimento no WhatsApp resolvido fora do horário comercial, dentro do limite de respostas do plano, sem montar equipe de plantão.
- Quem já tem monitoramento de rede e quer que o alerta vire OS. Veja monitoramento de links.
Como contratar
| Plano NuvoON | Mensalidade | NOC com IA |
|---|---|---|
| Entrada (até 150 assinantes) | R$ 199/mês | Não incluído |
| Média (até 500 assinantes) | R$ 299/mês | Até 1.500 respostas/mês |
| Alta (até 2.000 assinantes) | R$ 499/mês | Até 6.000 respostas/mês |
Setup igual à primeira mensalidade, fidelidade de 12 meses e excedente de respostas cobrado à parte. Contratação online em nuvoon.com.br. Antes de contratar, dá para pedir o Audit do SLA do link, gratuito: 30 dias de monitoramento e laudo de disponibilidade. Para provedor com outro ERP, o NOC pode ser implantado como projeto sob proposta. Leia também o lançamento do NuvoON.
Conte quantos assinantes você tem e mostramos o NOC com IA funcionando no NuvoON.
Perguntas frequentes
A IA fala com o assinante pelo número de quem?
Pelo WhatsApp do próprio provedor, conectado por QR no painel. Nunca por número do grupo Nuvo.
A IA pode liberar internet de quem não pagou?
Pode liberar em confiança por algumas horas, uma vez por fatura, enquanto o pagamento compensa. Não dá desconto nem cancela fatura.
O que acontece numa queda de bairro inteiro?
A partir de 10 assinantes ou 5% da base, vira um incidente só. A IA informa os assinantes, e nenhuma OS individual é aberta.
Preciso do plano Alta para ter NOC com IA?
Não. O plano Média (R$ 299/mês) já inclui até 1.500 respostas por mês.
Funciona com o meu ERP atual?
O NOC completo roda no NuvoON. Para outro ERP, avaliamos como projeto sob proposta.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
