URA reversa é uma ligação automática em que a pessoa ouve um áudio curto e aperta 1 se tiver interesse. Quem aperta recebe na hora uma mensagem no WhatsApp da sua empresa, e a conversa segue com um vendedor ou um agente de IA. Você paga por ligação atendida (a partir de R$ 0,16) e só conversa com quem levantou a mão.
Em resumo
- A URA liga, toca um áudio curto e pede para a pessoa apertar 1.
- Quem aperta 1 recebe mensagem no WhatsApp da empresa e vira conversa.
- Na nossa operação, 6,2% de quem apertou 1 virou cliente ativo.
- Funciona melhor com lista de celulares limpa, horário certo e resposta rápida no WhatsApp.
O que é URA reversa?
URA é a sigla de Unidade de Resposta Audível: aquele atendimento eletrônico que diz “digite 1 para financeiro”. Na URA reversa, a direção se inverte. Em vez de o cliente ligar para você e cair no menu, é o sistema que liga para uma lista, toca uma mensagem gravada e oferece uma ação: aperte 1 se quiser saber mais.
A diferença para o telemarketing é que ninguém da sua equipe fala com quem não tem interesse. O vendedor só entra quando a pessoa já disse sim com o dedo. A diferença para o torpedo de voz é a interação: o torpedo só avisa, a URA reversa gera um contato. Explicamos isso em detalhe em torpedo de voz ou URA reversa.
Como funciona uma campanha de URA reversa, passo a passo
- Lista: você define para quem ligar. Pode ser uma base própria, a base de clientes do seu ERP ou uma lista de empresas filtrada por atividade e região.
- Limpeza: números mortos, duplicados e fixos saem antes. O WhatsApp pós-ligação só chega em celular.
- Áudio: um pitch curto, gravado por uma pessoa ou em voz sintética, com o pedido do “aperte 1”.
- Discagem: a discadora liga em ritmo controlado, dentro do horário permitido.
- Aperte 1: quem aperta recebe na hora uma mensagem no WhatsApp da empresa.
- Conversa: um vendedor ou um agente de IA responde, qualifica e marca a próxima etapa.
O passo 6 é o que mais se esquece e o que mais pesa. A pessoa apertou 1 porque ficou curiosa naquele minuto. Se a resposta no WhatsApp demora horas, o interesse esfria. Por isso muitas empresas colocam um agente de IA no WhatsApp para responder no mesmo instante e passar para o vendedor quando o lead está pronto.
URA reversa, telemarketing e torpedo de voz lado a lado
| URA reversa | Telemarketing | Torpedo de voz | |
|---|---|---|---|
| Quem fala primeiro | Áudio gravado | Operador | Áudio gravado |
| Interação | Aperte 1 e vira conversa no WhatsApp | Conversa ao vivo | Nenhuma ou mínima |
| Tempo da equipe | Só com interessados | Com todos que atendem | Nenhum |
| Melhor uso | Gerar leads e reativar base | Venda consultiva | Aviso, lembrete, cobrança |
| Como se paga | Por ligação atendida | Salário e estrutura | Por plano ou por ligação |
Quanto converte uma URA reversa?
Depende da lista, do horário e do que acontece depois do 1. Não existe taxa universal, e desconfie de quem promete uma. O que podemos mostrar é o que medimos na nossa própria operação.
Na nossa operação, vendendo uma plataforma white label para empresas, de 450 pessoas que apertaram 1, 28 viraram clientes ativos (6,2%). É o funil de uma oferta B2B específica, com equipe respondendo no WhatsApp. Outro produto, outra lista ou outro horário vão dar outro número.
Também testamos três roteiros de áudio bem diferentes, e os três levaram os mesmos 20% a 25% dos ouvintes até o “aperte 1”. A lição: o texto importa menos do que parece. Público, horário e a qualidade da resposta no WhatsApp pesam mais. Veja como fizemos o teste.
Quando a URA reversa vale a pena?
- Você tem uma lista grande e fria e não tem equipe para ligar um por um.
- Sua oferta cabe em uma frase. Se precisa de dez minutos para explicar, o áudio não segura o ouvinte.
- Você consegue responder rápido no WhatsApp, com gente ou com IA.
- Você quer reativar clientes antigos ou oferecer um upgrade para a base atual.
- Você vende para empresas em regiões específicas e tem como filtrar a lista por atividade e bairro.
Quando a URA reversa não vale a pena?
- Lista majoritariamente de telefones fixos: o WhatsApp pós-ligação não chega.
- Produto que exige confiança pessoal antes de qualquer contato, como serviços muito caros e raros.
- Ninguém para atender quem apertou 1. É o jeito mais rápido de queimar lista boa.
- Base comprada sem origem clara ou com dados de pessoa física sem base legal.
Quanto custa?
No modelo self-service da NuvoMarketing, a ligação atendida custa R$ 0,16. Com detecção de caixa postal, R$ 0,29 por atendida por pessoa. A higienização da lista custa R$ 0,03 por número. É pré-pago e sem mensalidade. O detalhe, com contas de exemplo, está em quanto custa URA reversa.
Em que horário ligar?
Nós ligamos de segunda a sexta das 8h às 20h, sábado das 9h às 13h e nunca no domingo. É o horário que usamos, não uma regra universal. Confira as normas do seu setor e da sua região antes de montar a agenda.
Ligação ativa envolve LGPD, regras de telemarketing e listas de bloqueio. Aqui descrevemos boas práticas: respeitar quem pede para sair, usar dados de empresa, manter horário comercial. Para o seu caso, consulte seu advogado.
Como começar
Comece pequeno: uma lista de algumas centenas de celulares limpos, um áudio de até 30 segundos com o pedido do 1 no meio e no fim, e alguém pronto no WhatsApp. Meça quantos apertam 1 e quantos viram conversa de verdade. Depois escale. Veja a página de URA reversa ou suba sua campanha direto no NuvoConsultas.
Montamos o áudio, limpamos a lista e ligamos o WhatsApp para você medir o resultado em poucos dias.
Perguntas frequentes
URA reversa é a mesma coisa que robocall?
É uma ligação automática, mas com uma diferença: ela pede uma ação (apertar 1) e só quem aperta recebe contato. Quem não tem interesse simplesmente desliga.
Preciso gravar o áudio com uma pessoa?
Não. Pode usar gravação própria ou voz sintética. O que mais importa é o que se diz nos primeiros 7 segundos.
A pessoa que aperta 1 recebe mensagem de qual número?
Do WhatsApp da sua empresa, conectado à campanha. A conversa fica com você, não com a plataforma.
Funciona para telefone fixo?
A ligação funciona, mas a mensagem no WhatsApp depois do 1 só chega em celular. Por isso a lista deve ser de celulares.
Quanto tempo leva para ver resultado?
A discagem é imediata e os primeiros “aperte 1” chegam na mesma hora. O que leva tempo é converter a conversa em venda, e isso depende do seu atendimento.
Mais sobre o tema em URA reversa e voz.
