Torpedo de voz é uma ligação automática que só entrega um recado gravado: aviso, lembrete, cobrança. URA reversa é uma ligação automática que pede uma ação: quem aperta 1 recebe mensagem no WhatsApp e vira conversa. Use torpedo para informar quem já é cliente; use URA reversa para gerar interessados.
Em resumo
- Torpedo de voz informa; URA reversa gera contato.
- Torpedo serve para aviso, lembrete e cobrança; URA reversa, para venda e reativação.
- Só 24% a 26% ouvem o áudio até o fim: a informação principal vai no começo.
- Os dois precisam de lista limpa e horário comercial.
Qual a diferença entre torpedo de voz e URA reversa?
Os dois começam igual: uma discadora liga para uma lista e toca um áudio gravado. A diferença está no que se espera de quem ouve. No torpedo, nada: a pessoa ouve e desliga, e o recado está dado. Na URA reversa, a pessoa tem uma escolha, apertar 1, e essa escolha dispara uma mensagem no WhatsApp da empresa.
| Torpedo de voz | URA reversa | |
|---|---|---|
| Objetivo | Informar | Gerar interessado |
| Ação pedida | Nenhuma | Apertar 1 |
| O que acontece depois | Nada automático | Mensagem no WhatsApp da empresa |
| Público típico | Clientes atuais | Base fria, ex-clientes, clientes para upgrade |
| Métrica principal | Quantos ouviram até o fim | Quantos apertaram 1 e viraram conversa |
| Precisa de atendimento depois | Não | Sim, rápido |
Quando usar torpedo de voz?
- Aviso operacional: manutenção programada, mudança de horário, instabilidade resolvida.
- Lembrete: vencimento próximo, consulta marcada, entrega a caminho.
- Cobrança amigável: avisar que há uma fatura em aberto e onde pagar.
- Comunicado rápido para muita gente quando o e-mail não é lido e o WhatsApp tem limite.
Quando usar URA reversa?
- Prospecção de empresas em uma região ou setor. Veja o que é URA reversa.
- Reativação de clientes que cancelaram ou pararam de comprar.
- Oferta para a base atual: upgrade de plano, produto novo, renovação.
- Qualquer situação em que você quer conversar só com quem tem interesse.
Por que o recado precisa vir no começo?
Tanto no torpedo quanto na URA, a atenção cai rápido. O ouvinte decide nos primeiros segundos se continua. No torpedo, isso significa: a informação principal (o quê, quando, o que fazer) vai na primeira frase, não depois de uma vinheta.
Medimos na nossa operação que só cerca de 24% a 26% dos ouvintes chegam ao fim do áudio, e que um áudio de 17 segundos perdeu o ouvinte já aos 7 segundos. Por isso, na URA reversa pedimos o “aperte 1” por volta dos 13 segundos e de novo no fim. No torpedo, vale o mesmo raciocínio: o que não foi dito até os 7 segundos provavelmente não foi ouvido.
Como escrever um torpedo de voz que é ouvido
- Primeira frase: quem fala e o assunto. “Aqui é da [empresa], com um aviso sobre a sua conta.”
- Segunda frase: o fato. Data, horário, valor ou o que mudou.
- Terceira frase: o que a pessoa precisa fazer, se precisar. Um canal só.
- Repita o essencial no fim, para quem se distraiu no meio.
- Leia em voz alta com cronômetro. Se passar muito de 20 segundos, corte.
Como medir cada um
No torpedo, olhe quantas ligações foram atendidas e quanto tempo, em média, as pessoas ouviram. Se o tempo médio é menor que o trecho com a informação principal, o recado não chegou. Na URA reversa, a métrica é outra: quantos ouvintes apertaram 1 e quantos desses viraram conversa de verdade no WhatsApp. Se você só mede atendidas, está tratando uma URA reversa como torpedo.
Dá para combinar os dois?
Dá, e costuma funcionar bem. Um torpedo de aviso pode terminar com a opção “aperte 1 para falar com a gente no WhatsApp”, e aí ele vira, na prática, uma URA reversa. É útil em cobrança: o aviso chega para todos, e quem quer negociar já cai numa conversa. Veja também régua de cobrança multicanal.
Quanto custa cada um?
Na NuvoMarketing, a URA reversa self-service custa R$ 0,16 por ligação atendida, pré-pago e sem mensalidade. O torpedo de voz está incluído no plano de marketing Enterprise, de R$ 1.500/mês, junto com Google Meu Negócio, site, e-mail e e-mail marketing. Veja os planos e o detalhe de quanto custa URA reversa.
Qual escolher se o orçamento é curto?
Pergunte o que você precisa que aconteça depois da ligação. Se basta a pessoa saber de algo, torpedo. Se você precisa que ela fale com você, URA reversa. Na dúvida, comece pela URA reversa com uma amostra pequena: ela entrega o recado para todos e ainda separa quem quer conversar.
Cuidados que valem para os dois
- Lista limpa. Número morto custa e não entrega nada. Veja higienização de mailing.
- Horário comercial. Nós usamos seg–sex das 8h às 20h, sábado das 9h às 13h e nunca no domingo.
- Identificação clara. Nome da empresa logo no início, para não parecer golpe.
- Saída fácil. Respeite quem não quer mais receber ligação.
Cobrança por telefone tem regras próprias de horário e abordagem. Descrevemos boas práticas; para a sua operação, consulte seu advogado.
Conte o objetivo da campanha e indicamos o formato, o áudio e a lista certa para ele.
Perguntas frequentes
Torpedo de voz é o mesmo que URA reversa?
Não. O torpedo só entrega um recado. A URA reversa pede que a pessoa aperte 1 e leva quem aperta para uma conversa no WhatsApp.
Torpedo de voz serve para vender?
Serve pouco, porque não captura quem se interessou. Para vender, a URA reversa é mais adequada.
Qual a duração ideal de um torpedo de voz?
O mais curto possível, com o recado principal nos primeiros 7 segundos.
Posso usar voz sintética no torpedo?
Pode. Voz sintética facilita trocar o texto de cada aviso sem gravar de novo.
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