O portal do cliente com segunda via deixa o seu cliente pedir boleto e PIX sozinho: ele informa CPF, CNPJ, celular ou e-mail e recebe, no contato do cadastro, um link válido por 30 dias com as faturas em aberto. É parte do NuvoON, o ERP para provedor de internet, e pode ser implantado como projeto em outro sistema.
Em resumo
- O cliente pede a 2ª via sem ligar e sem criar senha.
- O link vai para o contato do cadastro, nunca para quem digitou.
- A tela responde igual exista o cadastro ou não: ninguém consulta dado alheio.
- Mostra faturas em aberto, boleto, PIX copia-e-cola e últimos pagamentos.
Que problema o portal de segunda via resolve?
Em provedor de internet e em qualquer empresa com mensalidade, “me manda o boleto” é a pergunta que mais ocupa o atendimento. Cada pedido é alguém procurando o cliente no sistema, gerando a 2ª via e colando no WhatsApp. A segunda pergunta mais comum vem logo depois: “paguei, quando volta?”.
O jeito fácil de resolver, “digite o CPF e veja suas faturas”, cria um problema maior: qualquer pessoa com o CPF de outra descobre nome, contato e dívida dela. É um vazamento com cara de conveniência.
Como funciona o portal do cliente?
- O cliente abre a página “minhas faturas” do seu site, com a sua marca.
- Informa CPF/CNPJ, celular ou e-mail. Celular é comparado pelo DDD e pelos últimos 8 dígitos, então funciona com ou sem o nono dígito.
- A tela responde sempre a mesma coisa: “se houver cadastro, enviamos o link”.
- O link vai para o contato do cadastro, pelo seu WhatsApp ou pelo seu e-mail. Quem digitou o telefone de outra pessoa entrega o link a ela, não a si.
- O link abre uma área só de leitura por 30 dias: faturas em aberto com multa e juros, “vencida há N dias” calculado pela data, 2ª via, boleto, PIX copia-e-cola, os 6 últimos pagamentos e a situação do contrato.
- A frase que encerra o atendimento aparece na tela: a liberação é automática depois do pagamento.
O link também pode ir dentro dos avisos de vencimento, para o cliente pagar direto da mensagem. Veja a régua de cobrança multicanal.
O que o cliente vê na tela?
| Item | Para que serve |
|---|---|
| Faturas em aberto | Valor atualizado com multa e juros, e há quantos dias venceu |
| Boleto e 2ª via | Pagamento pelo banco, sem pedir ao atendimento |
| PIX copia-e-cola | Pagamento na hora, com baixa automática |
| 6 últimos pagamentos | Resolve o “já paguei” sem abrir chamado |
| Situação do contrato | Ativo, bloqueado ou suspenso, sem precisar ligar |
A área é só de leitura: o cliente não altera cadastro nem plano por ali. Isso mantém o link simples de usar e seguro mesmo quando ele é encaminhado a um familiar que vai pagar a conta.
O que aprendemos rodando isso
Ao testar com uma base no formato de importação de um provedor, o campo de documento estava vazio em 100% dos assinantes. Um portal que aceitasse só CPF deixaria a base real inteira de fora. Por isso o portal aceita celular e e-mail, e o painel do provedor mostra quem está sem contato: esse cliente não recebe aviso nem consegue usar o portal, e a equipe precisa saber disso antes do vencimento.
- Documento sozinho nunca abre nada. A identidade é o link que chega no contato do cadastro.
- Nome de situação se confere no banco, não de memória. Em teste, uma fatura paga apareceu como “vencida há 38 dias” porque o filtro usava um nome de status que não existia. O teste que pega isso precisa de um cliente com fatura paga e fatura aberta ao mesmo tempo.
- Limite de pedidos. Até 3 pedidos de link por hora por cliente, para o portal não virar ferramenta de disparo.
- A página tem a marca do provedor. O fornecedor do sistema não aparece.
Para quem serve?
- Provedor de internet que usa o NuvoON: o portal vem no sistema.
- Empresa com mensalidade (escola, clínica, condomínio, SaaS) que quer tirar a 2ª via do atendimento humano, implantado como projeto no seu sistema.
- Quem já usa agente de IA no WhatsApp e quer que ele mande o link do portal em vez de gerar boleto na conversa. Veja agentes de IA.
Como contratar
No NuvoON o portal faz parte do sistema, nos planos de R$ 199 a R$ 499 por mês, com setup igual à primeira mensalidade e fidelidade de 12 meses. A contratação é online em nuvoon.com.br. Fora do NuvoON, em outro ERP ou sistema de cobrança, é projeto sob proposta, conforme a integração com o seu gateway e os seus canais.
Mostre como seus clientes pedem boleto hoje e dizemos se o portal cabe no NuvoON ou como projeto.
Perguntas frequentes
O cliente precisa criar login e senha?
Não. Ele recebe um link de acesso no contato do cadastro, válido por 30 dias.
Alguém pode ver as faturas de outra pessoa digitando o CPF dela?
Não. A tela responde igual para qualquer documento e o link vai para o contato cadastrado, não para quem pediu.
O PIX aparece na tela?
Sim, com código copia-e-cola, além do boleto e da 2ª via das faturas em aberto.
Funciona para quem não tem CPF no cadastro?
Sim, pelo celular ou pelo e-mail. Quem não tem nenhum contato aparece numa lista para a equipe completar.
Posso usar sem o NuvoON?
Pode, como projeto sob proposta integrado ao seu sistema de cobrança.
Esta solução faz parte do catálogo de soluções da NuvoMarketing.
