Provedor de internet pode usar URA reversa sobre a própria base de clientes, puxada do ERP (IXC ou SGP), para oferecer upgrade de plano, reter quem está para cancelar e reativar quem saiu. Quem aperta 1 recebe mensagem no WhatsApp do provedor. A ligação atendida custa R$ 0,16, pré-pago e sem mensalidade.
Em resumo
- A base do ERP (IXC ou SGP) vira lista de ligação, só com celulares.
- Usos: upgrade de plano, retenção, reativação e venda para empresas da região.
- Quem aperta 1 cai no WhatsApp do provedor, com a conversa visível para a equipe.
- Custa R$ 0,16 por atendida; até 30 ligações/min e 5.000/dia.
Por que a URA reversa combina com provedor de internet?
O provedor já tem o que a maioria das empresas não tem: uma base grande de clientes com celular cadastrado, plano atual e endereço. Isso permite campanhas com oferta certa para cada grupo. E a equipe de atendimento já está no WhatsApp, que é para onde vai quem aperta 1.
Quatro campanhas que fazem sentido
| Campanha | Para quem | O que o áudio oferece |
|---|---|---|
| Upgrade | Clientes em planos de entrada | Mais velocidade ou serviço adicional |
| Retenção | Clientes com sinais de saída | Conversa com a equipe antes de decidir |
| Reativação | Ex-clientes | Condição para voltar |
| Venda B2B | Empresas da área de cobertura | Plano empresarial ou link dedicado |
Para a venda B2B, a lista não vem do ERP, e sim de uma base de empresas filtrada por bairro e atividade. O NuvoConsultas tem base de 28 milhões de empresas e mapa de provedores por bairro. Veja também prospecção por bairro.
Como puxar a base do ERP, passo a passo
- Conecte o ERP. Informe os dados de acesso à API do IXC ou do SGP na área “Meu ERP” do NuvoConsultas.
- Importe os clientes. Entram apenas clientes com celular válido, porque o WhatsApp pós-ligação não chega em fixo.
- Filtre o público. Separe por plano, bairro ou situação, conforme a campanha.
- Aplique a lista de bloqueio. Quem pediu para não receber ligação sai.
- Suba o áudio e conecte o WhatsApp do provedor.
- Dispare em horário comercial e acompanhe quem apertou 1.
O que dizer no áudio para cliente atual
Cliente atual reconhece o nome do provedor, o que ajuda muito nos primeiros 7 segundos. Use isso: “Oi, aqui é da [provedor], sua internet. Temos uma condição para você aumentar sua velocidade sem trocar de equipamento. Se quiser saber, aperte 1 e te mandamos os detalhes no WhatsApp.” Veja a estrutura completa em como escrever o áudio da URA reversa.
Cuidados específicos para provedor
- Não ligue em meio a instabilidade. Cliente sem internet que recebe oferta de upgrade fica irritado.
- Separe cobrança de venda. Cliente em atraso deve receber aviso de cobrança, não oferta.
- Combine com o suporte. A equipe que vai responder o WhatsApp precisa saber da campanha antes.
- Respeite o horário. Nós ligamos seg–sex das 8h às 20h, sábado das 9h às 13h e nunca no domingo.
Quanto converte?
Não temos um número medido específico para campanhas de upgrade de provedor, e não vamos inventar um. O que podemos mostrar é o funil da nossa própria operação de URA reversa.
Na nossa operação, vendendo uma plataforma white label para empresas, de 450 pessoas que apertaram 1, 28 viraram clientes ativos (6,2%). É venda B2B para base fria. Campanha para cliente atual do provedor tende a ter comportamento diferente, porque a pessoa já conhece a marca. Meça a sua com uma rodada pequena antes de escalar.
Como medir a campanha na base do provedor
- Apertaram 1: quantos pediram contato, por bairro e por plano.
- Conversas: quantos responderam no WhatsApp depois da primeira mensagem.
- Upgrades ou retornos: quantos mudaram de plano ou voltaram, confirmados no ERP.
- Efeito colateral: chamados ou reclamações gerados pela campanha.
O último item é o que mais se esquece. Campanha que gera venda e ao mesmo tempo aumenta chamado de suporte precisa de ajuste no público ou no horário. Para acompanhar as conversas, veja CRM integrado ao WhatsApp.
Quanto custa?
A ligação atendida custa R$ 0,16 no modo normal e R$ 0,29 com detecção de caixa postal (paga só quando atende uma pessoa). A higienização custa R$ 0,03 por número. Para provedor, há também a linha de créditos mensais do NuvoConsultas, de R$ 104,30 a R$ 998,50. Detalhes em quanto custa URA reversa.
Com que frequência ligar para a base?
Com parcimônia. Cliente atual que recebe ligação automática toda semana passa a ver o provedor como incômodo. Prefira campanhas com motivo claro (um plano novo, uma condição de retorno) e espaçadas, e tire da lista quem apertou 1 e já foi atendido.
E a gestão do provedor?
Se você procura um ERP para provedor com NOC de IA no WhatsApp, o Grupo Nuvo tem o NuvoON, em nuvoon.com.br. A URA reversa funciona com o ERP que você já usa (IXC ou SGP).
Use a base de clientes para comunicação coerente com a relação que você já tem com eles e respeite pedidos de saída. Para dúvidas de LGPD, consulte seu advogado.
Conectamos seu IXC ou SGP, montamos o áudio e ligamos para a base certa em horário comercial.
Perguntas frequentes
Quais ERPs de provedor são integrados?
IXC e SGP. A base de clientes é importada como lista de ligação, só com celulares.
Preciso exportar planilha do ERP?
Não é necessário. A integração puxa os clientes direto. Se preferir, também é possível subir um CSV.
A mensagem do WhatsApp sai de qual número?
Do WhatsApp do provedor, conectado à campanha. A conversa fica com a sua equipe.
Dá para ligar para cliente em atraso?
Dá, mas com áudio de aviso de cobrança, não de venda, e respeitando as boas práticas de cobrança. Consulte seu advogado sobre as regras da sua operação.
Mais sobre o tema em URA reversa e voz.
