Quantas ligações a URA reversa faz por minuto e ao mesmo tempo

Quantas ligações a URA reversa faz ao mesmo tempo?

É a dúvida que mais aparece na nossa fila de perguntas de clientes: "a campanha já está rodando, quantas ligações são feitas ao mesmo tempo?". A resposta tem duas partes, porque são duas medidas diferentes. O que a plataforma define é o ritmo: até 30 ligações começam a cada minuto, por cliente. Quantas ficam abertas no mesmo instante é consequência desse ritmo e de quanto cada ligação dura.

A conta é uma multiplicação: simultâneas = ligações por minuto × duração média em minutos. Ela vale para qualquer discadora. Três exemplos no ritmo máximo:

A duração média inclui o tempo de toque e as ligações que ninguém atende, não só as que tocam o áudio. Por isso o número de ligações abertas oscila durante a campanha. O ideal para o áudio fica entre 20 e 30 segundos, como explicamos em como escrever o áudio da URA reversa. Áudio mais longo tende a aumentar as simultâneas, não as ligações por minuto.

Quanto tempo a campanha leva para rodar a lista?

Divida o tamanho da lista pelo ritmo e confira o teto do dia. Uma campanha no ritmo máximo faz 30 × 60 = 1.800 ligações por hora, e o teto de 5.000 chega em 5.000 ÷ 30 = 167 minutos. Exemplo de prazos para listas de vários tamanhos:

Esses tempos são o melhor caso. Na prática a campanha para se o saldo pré-pago acabar e respeita o horário de ligação. Na nossa operação, ligamos de segunda a sexta das 8h às 20h e no sábado das 9h às 13h, domingo nunca. Para planejar, conte o teto sobre as ligações feitas, não sobre as atendidas: é a conta mais segura para prometer um prazo ao seu time.

Existe limite para o tamanho da lista?

Quem pergunta "qual o limite de envio por minuto e tamanho da lista" costuma estar preocupado com a planilha, mas o limite que pesa no dia a dia é o diário. Não publicamos um tamanho máximo de lista: o que define o prazo é o teto de 5.000 por dia. Lista muito maior do que isso vira uma campanha de vários dias, e aí vale subir em partes.

Subir em partes também poupa dinheiro quando a lista é maior do que você precisa. A higienização custa R$ 0,03 por número, então limpar a base inteira para usar só um pedaço é pagar por verificação que não vai ser usada. Higienize o lote que vai rodar agora e deixe o resto para quando chegar a vez. O passo a passo está em higienização de mailing.

Por que ligar mais rápido nem sempre vende mais?

Porque a ligação é a parte barata do funil. O que vende é a conversa depois do 1, e ela depende de alguém responder. Quem aperta recebe na hora a mensagem no WhatsApp da empresa, e a partir daí a pessoa espera uma continuação. Se o pico de respostas chega quando ninguém está disponível, você pagou a ligação e deixou o interesse esfriar.

Já vimos o mesmo tipo de gargalo em outro canal. Em campanha fria de WhatsApp, nosso teto é de 8 mensagens por dia por número: com 2 números, o limite real do dia foi 16 contatos, mesmo com 56 pessoas pedindo. O gargalo era o canal, não a base. Antes de acelerar a discagem, descubra onde o seu funil aperta.

Como calcular o ritmo que a sua equipe aguenta?

Faça a conta de trás para a frente, a partir de quantas conversas por hora a sua equipe responde bem. As taxas abaixo são hipotéticas, só para mostrar a conta. Por exemplo, numa campanha em que:

1. Ligações: a discadora faz 30 por minuto, no ritmo máximo.
2. Atendidas: 1 em cada 3 é atendida, ou seja, 10 por minuto.
3. Aperta 1: 5% das atendidas apertam, ou seja, meia pessoa por minuto.
4. Resultado: 30 conversas novas por hora chegam ao WhatsApp.

Se a sua equipe responde bem 10 conversas por hora, esse ritmo é o triplo do que ela aguenta. Nesse exemplo, a saída é soltar cerca de 600 ligações por hora, em lotes menores e nos horários em que tem gente disponível. Troque as taxas do exemplo pelas suas: rode as primeiras centenas de atendidas, veja no painel quantas pessoas apertaram 1 e refaça a conta.

Se o volume for maior do que a equipe consegue atender, um agente de IA no WhatsApp pode responder na hora, qualificar e passar para uma pessoa só quem está pronto. É outro serviço, com outro custo, explicado em quanto custa um agente de IA.

O que consome o ritmo sem gerar conversa?

• Número morto. Discar para número inválido ocupa o ritmo com ligações que não vão virar nada. Limpar a lista antes devolve esse espaço para quem pode atender.
• Caixa postal. Ela atende, ocupa a ligação e, no modo normal de R$ 0,16 por atendida, também é cobrada. No modo com detecção, de R$ 0,29, você paga só a atendida por pessoa. Veja os limites em detecção de caixa postal.
• Telefone fixo. A mensagem depois do 1 só chega em celular, então fixo gasta ritmo e não vira conversa no WhatsApp.
• Horário ruim. Ligar quando o seu público não pode atender gasta a lista sem resultado. Teste horários diferentes antes de soltar o grosso da base.

Como aumentar o limite de ligações?

O ritmo e o teto públicos da URA reversa self-service são os deste artigo. Quem precisa de mais do que isso, em operação grande ou revenda, fala com a nossa equipe, que avalia caso a caso. Traga três números para essa conversa: o tamanho da lista, o prazo em que ela precisa rodar e quantas conversas por hora a sua equipe atende.

Muitas vezes a conta mostra que não é preciso aumentar nada. Quem pensa em "até 500 por dia" usa uma fração do teto e cabe com folga. Nesse caso, o que costuma render mais é cuidar da lista, do áudio e da resposta rápida. Os preços estão em quanto custa URA reversa.

Perguntas frequentes

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